你的信息如何被使用与保存

01

我们会涉及哪些信息

信息主要来自三个场景：打开页面、查询账户记录、向客服提交问题。每个场景涉及的字段不同，用途也不同。你可以对照下面的说明，判断哪些信息与你有关。

访问站点时

服务器会记录你的 IP 地址、浏览器类型与版本、设备类型、访问时间以及请求的页面地址。这些记录用于保障页面正常打开、排查访问故障，以及识别异常请求。

这部分记录包含什么

记录以访问日志的形式保存，不包含你在页面内输入的筛选条件，也不包含客服邮件正文。日志按天切分，技术团队只在处理故障或安全问题时查看。

查询账户记录时

你选择的起止时间与记录类型会用于生成筛选结果。结果列表展示时间戳、类型、关联规则版本号与状态四项字段，方便你换设备后继续查看同一段记录。

筛选条件会保存吗

最近一次筛选条件会保存在你当前浏览器的本地存储中，方便下次打开时继续使用。它不会写入服务器日志，也不会与你的邮箱或工单内容关联。

提交工单或发送邮件时

你会提供用于回复的邮箱地址、问题描述，以及为说明情况主动附上的截图或文字。客服在处理过程中可能补充内部处理记录，用于跟进同一个问题。

工单里可以少写什么

只需写清遇到的问题、发生时间和相关页面即可。无需提供与问题无关的个人资料；如果涉及账户记录，附上时间戳与规则版本号通常能让处理更快。

02

信息用来做什么

每一项信息都有明确去向。下面把必需用途与改善体验的用途分开列出，方便你判断哪些处理是服务本身需要的。

• 必需

  生成账户记录查询结果

  根据你选择的起止时间与记录类型，从记录中取出对应条目，并按时间倒序展示。没有这些筛选条件，页面无法返回你需要的区间。

• 必需

  回复工单与客服邮件

  使用你留下的邮箱地址回复问题，并结合问题描述与截图定位情况。处理完成后，记录会用于后续同类问题的跟进。

• 必需

  维持访问稳定与安全

  访问日志用于发现页面加载异常、拦截异常请求，以及在出现访问中断时快速定位原因。

• 改善体验

  记住界面偏好与最近筛选

  表格排序方式、折叠面板状态与最近一次筛选条件保存在浏览器本地，减少重复操作。清除后不影响查询功能。

• 改善体验

  改进栏目与检索路径

  汇总访问量较高的页面与常见问题主题，用于调整帮助中心的分组和入口位置，让后来的人更快找到答案。

03

浏览器本地存储

页面使用浏览器本地存储记住少量界面状态，包括表格的排序方式、折叠面板的展开状态，以及最近一次账户记录筛选的起止时间与记录类型。这些内容只留在你的设备上，换一台设备不会自动带过去。

本地存储不包含客服邮件正文、工单内容或你的邮箱地址。若你与他人共用设备，或希望下次打开时回到默认状态，可以按下面的步骤清除：

1. 打开浏览器设置，找到“隐私与安全”或同类选项。
2. 进入“网站数据”或“Cookie 与站点数据”，搜索当前站点域名。
3. 删除该站点的数据，然后刷新页面。界面偏好与最近筛选条件会恢复默认。

使用无痕窗口访问也能避免留下本地存储；关闭窗口后，本次产生的界面状态会随会话结束而清除。

04

保存期限与安全措施

不同信息按用途设定保存时长。到期后，访问日志自动覆盖，工单与邮件记录归档删除，本地存储则随你清除或长期未访问而失效。

访问控制与传输

• 页面访问采用加密传输，避免信息在传输途中被读取。
• 内部按岗位分配查看权限，客服只能看到处理工单所需的内容，技术团队按运维范围授权。
• 工单处理与权限变更会留下操作记录，便于追溯异常访问。
• 承担访问加速与数据备份的 6 家技术基础设施服务商按保密约定处理数据，不将这些信息用于其他目的。

05

你的权利

你可以对自己的信息提出查询、更正、删除或撤回同意。提出时请说明请求类型与相关时间范围，方便快速定位。

查询

你可以询问与邮箱或工单相关的信息是否仍在保存，以及保存的类型和期限。

更正

如果工单中留下的邮箱地址或问题描述有误，可以提出更正，避免后续回复发错地址。

删除

你可以要求删除工单与邮件往来。删除后，相关问题将无法继续跟进，已完成的处理记录也会一并移除。

撤回

对改善体验类的本地存储，你可以随时通过浏览器设置清除；清除后不影响记录查询与页面访问。

请发送邮件至 email@club-betjiu.com.cn，标题注明“隐私请求”，或在工作日 9:00-18:00 拨打 18335596312。我们会在收到请求后的 15 个工作日内答复；删除请求在确认身份后 7 个工作日内完成。

06

更新与咨询

这份说明会随服务调整而更新。更新时，页面顶部会标注新的版本日期，并在动态与版本栏目发布变更摘要，保留 12 个月可查。当前版本为 2024 年 6 月版。

如果你对信息的处理方式有疑问，或不确定某项操作会留下什么记录，可以先联系客服说明情况。与站点使用规则相关的内容，可查阅使用说明；需要人工协助或查看其他联络方式，可前往服务联络。你也可以返回首页，从顶部导航进入帮助中心提交工单。